I nostri principi fondamentali per la qualità a Verona
ContattiI principi fondamentali che ispirano le decisioni di tipo organizzativo, gestionale e di programmazione dell’Azienda sono:
UGUAGLIANZA:
il Laboratorio si impegna a garantire uguaglianza di trattamento nell’offerta dei servizi erogati a tutti i cittadini senza alcuna distinzione.
IMPARZIALITÀ:
il Laboratorio si impegna ad assicurare a tutti i cittadini un comportamento equanime sia per quello che riguarda i servizi erogati che la disponibilità del personale che opera nella struttura.
CONTINUITÀ:
Il Laboratorio assicura la continuità dei servizi offerti. In caso di funzionamento irregolare o di interruzione del servizio adotta misure volte ad apportare agli utenti il minor disagio possibile.
DIRITTO DI SCELTA:
Ogni cittadino ha diritto di scegliere, nell’ambito di servizi analoghi, la struttura alla quale rivolgersi.
PARTECIPAZIONE:
il Laboratorio garantisce ai cittadini la possibilità di collaborare con segnalazioni e suggerimenti alla corretta erogazione della prestazione e al miglioramento del servizio fornito dalla Struttura.
EFFICIENZA ED EFFICACIA:
il Laboratorio persegue il continuo miglioramento della qualità e dell’efficienza dei servizi, adottando ogni misura idonea al raggiungimento di tali obiettivi.
Presso le nostre Sedi il personale è sempre a disposizione per ricevere consigli, reclami e suggerimenti, preziosi strumenti per il miglioramento del nostro servizio.
Standard di qualità
Il Laboratorio Analisi Cliniche Gallieno ha da sempre costruito le proprie procedure basandosi su un importante Sistema di Gestione della Qualità. La Direzione, in accordo con tutto il personale, si propone di offrire un servizio che risponda sempre meglio alle esigenze di qualità e alle necessità di medici e pazienti che si rivolgono alla nostra struttura. La qualità del nostro servizio viene costantemente monitorata attraverso strumenti semplici ma efficaci:
- elaborazione annuale del questionario di soddisfazione dell’utente
- reclami, suggerimenti (verbali e scritti anche per e-mail)
- analisi costante delle non conformità e degli eventuali disservizi
- monitoraggio dei tempi di attesa per il prelievo.
Informazione, accoglienza e cortesia
Tutto il personale si propone di informare il paziente con linguaggio semplice e chiaro, con gentilezza ed educazione, dedicandogli l’attenzione necessaria affinché possa accedere al nostro servizio in maniera corretta. Il personale è sempre disponibile per rispondere ad ogni richiesta di informazioni riguardanti il nostro servizio.
Flessibilità, tempestività, affidabilità
Il Laboratorio adotta un Sistema costante di Monitoraggio della qualità dei processi analitici mediante l’esecuzione di Controlli di qualità interni ed esterni a riferimento Internazionale. La qualità dei risultati è inoltre garantita dalla competenza del personale, dall’utilizzo di strumentazione di ultima generazione, e dalla gestione informatica dei dati.
La maggioranza degli esami viene eseguita in giornata e questo ci permette di poter garantire la tempestività dei risultati. Esami urgenti possono essere refertati entro le ore 13. È possibile, previo accordo con il personale, effettuare prelievi anche al di fuori dell’orario normale.
Il laboratorio ha scelto di investire per poter eseguire internamente tutti gli esami possibili e poterne garantire qualità ed affidabilità. I nostri obbiettivi sono:
- riduzione dei tempi di refertazione
- poter valutare i risultati anche in base al motivo (quesito diagnostico) per cui ci si sottopone all’indagine
- possibilità di eseguire eventuali approfondimenti necessari senza dover ripetere il prelievo.
Trasparenza
Il Laboratorio garantisce la trasparenza della propria azione amministrativa mettendo a disposizione del pubblico in accettazione la Lista degli Esami che si possono eseguire, la metodologia con cui vengono effettuati, i tempi di risposta e le tariffe applicate ai soggetti privati e a quelli che usufruiscono del S.S.R.
Progetti di miglioramento
Il Laboratorio considera obbiettivo principale il conseguimento del miglioramento continuo dei servizi forniti ai propri utenti. A tal fine la Direzione pianifica annualmente degli obiettivi di miglioramento riguardanti sia la qualità percepita dall’utente (questionario di gradimento), che quella sostanziale del servizio offerto. Tutto il personale del nostro centro è coinvolto nei progetti di miglioramento derivanti dal nostro Sistema Qualità attraverso riunioni settimanali.
Tutela
È molto gradita la segnalazione di qualsiasi problematica inerente il nostro servizio sia verbalmente che per iscritto. Le schede reclami sono a disposizione presso l’Accettazione. Il referente per tali reclami è il Responsabile Gestione Sistema Qualità che, in accordo con la Direzione, si impegna alla risoluzione del disservizio nei tempi tecnici strettamente necessari.
Pubblicizzazione della carta dei servizi
Il Laboratorio mette a disposizione di tutti gli utenti, dei medici prescrittori e delle Associazioni di tutela del Malato la Carta dei Servizi sia in formato cartaceo in accettazione, sia sul nostro sito web
www. gallieno.com
Ogni contributo interno ed esterno alla revisione della stessa (almeno triennale) è estremamente gradito.
